오늘 (2020년 11월 13일) 오후 5시 21분부터 24분까지
코로나 검사 관련 문의사항이 있어 총 세 차례 전화를 걸었습니다.

첫 번째 전화는 오퍼레이터 분께서 해당 부서로 연결해 주신다며 응급실로 연결하셨고, 응급실 직원 분께서 다시 해당 부서로 연결해 주신다고 하셨으나 그 말이 끝나자마자 전화가 끊어졌습니다.

두 번째로 다시 전화를 걸어 제가 일반 안내가 아닌 원무과 및 기타 문의라는 옵션을 선택하였으나, 바쁘신지 응답이 없어 제가 전화를 끊었습니다.

마지막 세 번째로 다시 전화를 걸어 일반 안내를 선택한 후 오퍼레이터 분에 의해 응급실로 전화 연결이 되었습니다.
5시 23분 혹은 24분에 응급실의 남직원이 전화를 받았는데 응대 태도가 아주 불쾌했습니다. 처음 전화를 받은  순간부터 그 남직원의 귀찮음과 짜증이 정말 잘 느껴졌습니다.
 
직원분들께서 바쁘실 때 문의 전화를 받게 되는 것이 귀찮을 수 있을 것이라는 점 충분히 이해합니다. 하지만 고객이 그 분들의 귀찮음과 짜증을 받아주어야 하는 입장도 아니지 않습니까?

혹시 영문으로 된 검사결과를 받아볼 수 있을까요? 라는 질문에 하..? 응급실로 전화해 놓고 그걸 어떻게 알아요? 같은 대답을 들을 것이라고는 정말 상상도 하지 못했습니다.

덧붙이자면, 저는 응급실로 직접 전화를 건 것이 아니라 해당 부서로 전화 연결을 받은 것입니다.


1. 해당 부서에서 관련 내용 숙지가 안 되어 있는 점.
2. 응급실 남직원의 무례한 태도. (친절까지는 바라지도 않습니다. )
3. 응급실이 해당 부서가 아닐 경우 왜 두 번이나 전화를 응급실로 연결 시켰는지. 

세 가지에 관하여 첨단종합병원으로부터의 의견을 듣고 싶습니다.
특히 제가 이 글을 쓰게 된 이유의 80퍼센트는 응급실 남직원의 태도에 있기 때문에 관련 피드백은 꼭 부탁드립니다.
의료인들이 꼭 친절해야한다는 고리타분한 사상을 가지고 있지는 않습니다만, 본인 업무도 숙지하지 못한, 게다가 무례하기까지 한 의료인이 있는 곳에 대한 신뢰가 생기기는 어렵지 않을까하고 생각됩니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.




 그리고 금일 5시 30분에 제 전화를 받아주신 해피콜 부서 직원분께는 친절과 인내 그리고 제공해주신 정보에 정말 감사하다는 말씀 꼭 드리고 싶습니다. 제가 너무 놀라 말이 많았는데 차분히 들어주시고 제게 필요한 정보도 하나하나 알려주신 점 진심으로 감사드립니다.